佐賀のニュース
技術向上で顧客満足へ 電話応対の技術を競うコンクールが開催【佐賀県】
2022/10/12 (水) 18:13
電話応対の技術を競う大会が12日、佐賀市で開かれ、出場者は顧客の話に耳を傾けながら丁寧に対応していました。
「お電話ありがとうございます。ユーザートラベル吉田でございます」
「トレンド商会のアダチです」
この大会は、電話応対の技術向上を通して、顧客満足につなげてもらおうと、毎年開かれているものです。
大会には、県内の保険会社や運送会社などに勤務する男女28人が出場。
出場者は、旅行会社の営業担当者という設定で、「上司との打ち合わせの時間を変更してほしい」といった顧客からの問い合わせなどに対し、相手の用件を復唱したり、外出中の上司にわかりやすく伝言を伝えたりしていました。
大会では言葉遣いをはじめ、要点の把握、説明力などが審査され、優勝者は11月に山口県で開かれる、全国大会に出場するということです。
「お電話ありがとうございます。ユーザートラベル吉田でございます」
「トレンド商会のアダチです」
この大会は、電話応対の技術向上を通して、顧客満足につなげてもらおうと、毎年開かれているものです。
大会には、県内の保険会社や運送会社などに勤務する男女28人が出場。
出場者は、旅行会社の営業担当者という設定で、「上司との打ち合わせの時間を変更してほしい」といった顧客からの問い合わせなどに対し、相手の用件を復唱したり、外出中の上司にわかりやすく伝言を伝えたりしていました。
大会では言葉遣いをはじめ、要点の把握、説明力などが審査され、優勝者は11月に山口県で開かれる、全国大会に出場するということです。
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