2023/10/26 (木) 17:17

顧客などからのクレームやハラスメントについて初期対応の重要性や対策を学ぶセミナーが佐賀市で開かれました。

【日本クレーム対応協会 谷厚志代表】
「クレームはお客さんからの“アドバイスだ”とお考えになることも一方でできるのではないか」

このセミナーは、去年4月いわゆる「パワハラ防止法」が施行し、中小企業にもハラスメント対策が義務化されたことを受け県が開いたものです。
県内の企業などから参加した約70人を前に、日本クレーム対応協会の谷厚志代表は「クレームは“処理”するものではなく“対応”するもの」とし、話をきく姿勢を見せるなど初期対応が重要だと説明しました。
また「クレームをアドバイスや学びと捉え、仕事のやり方や姿勢を変えるきっかけにしてほしい」と話していました。

【参加した総務担当者】
「初期の対応がすごく重要だということが印象に残った。従業員にはまずはお客様の話をよく聞くところから対応していく心がけていくことを伝えていきたい」

国の調査では過去3年間に顧客から著しい迷惑行為を受けた企業は全体の2割にのぼっています。