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「客との会話能力を高めよう」佐銀×有明高専 AIを使ったシステムの研究発表会【佐賀県】
2025/02/26 (水) 17:30
コールセンターや営業所での客との会話能力を高めようと、佐賀銀行と専門学生が共同で研究した人工知能AIを使ったシステムの研究発表会が26日、佐賀市で開かれました。
この取り組みは、佐賀銀行と有明工業高等専門学校の学生が、デジタルの力を使って銀行利用客との関係性をより良くしようと行っているものです。
26日は学生3人が研究成果を発表し、このうち、「客の声から感情を分析して、対応向上につなげる研究」では、AIで感情を分析し、数値にして快適かどうか示すほか、「声でロックを解除するセキュリティーシステム」について発表していました。
【有明工業高等専門学校生産情報システム専攻1年 福島奈乃佳さん】
「佐賀銀行との共同研究なので、佐賀銀行とマッチした感情の選定や銀行で使えるようなシステムの実現を目指したい」
この共同研究は今後も続け、現場への導入を目指すということです。
この取り組みは、佐賀銀行と有明工業高等専門学校の学生が、デジタルの力を使って銀行利用客との関係性をより良くしようと行っているものです。
26日は学生3人が研究成果を発表し、このうち、「客の声から感情を分析して、対応向上につなげる研究」では、AIで感情を分析し、数値にして快適かどうか示すほか、「声でロックを解除するセキュリティーシステム」について発表していました。
【有明工業高等専門学校生産情報システム専攻1年 福島奈乃佳さん】
「佐賀銀行との共同研究なので、佐賀銀行とマッチした感情の選定や銀行で使えるようなシステムの実現を目指したい」
この共同研究は今後も続け、現場への導入を目指すということです。
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